Vitamin Ganghwa 강화군

고객을 맞이하는 우리의 자세

• 직접 방문하시는 경우
  • - 청사광장 및 주차타워에 고객 전용 주차장을 확보하여 고객 방문시 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
  • - 방문하시는 고객이 10초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 부서입구에 직원의 사진과 담당업무가 포함
      된 좌석배치도를 설치하겠습니다.
  • - 장애인·노약자가 미리 전화주시면 예약시간에 담당자가 현관에 대기 안내하여 민원을 처리하겠습니다.
  • - 고객이 편안하게 서비스를 받을 수 있도록 분기별 1회 이상 환경을 개선토록 하겠습니다.
  • - 업무처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 하던 일을 멈추고, "어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?"
      라고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 전화로 문의하시는 경우
  • - 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 밝은 목소리로 "안녕하십니까? □□과의 ○○○
      입니다."라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
  • - 다른 직원에게 전화를 연결할 경우 전화연결을 위하여 고객이 10초 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • - 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 전달한 후 30분 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를
      드리도록 하겠습니다.
  • - 고객이 전화를 끊으신 후에 1초 이상 경과한 뒤 수화기를 내려 놓겠습니다.
• FAX, 우편, 인터넷 등으로 문의하시는 경우
  • - FAX 민원서류는 접수한 후 10분 이내에, 우편과 인터넷 민원은 한시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리
      하겠습니다.
  • - 군 홈페이지(www.ganghwa.incheon.kr)「군정에 바란다」를 통해 제출하시는 민원에 대한 처리
      결과는 단순질의는 3일 일반건의는7일 이내에 홈페이지를 통해 답변드리겠습니다.

업무처리의 이행기준

부서별로 구체적인 「행정서비스 이행기준」을 설정하고 실천하겠습니다. (기획감사분야 등 15개 분야별 서비스 이행기준 참조)

알권리 충족과 행정정보 제공

• 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위해 민원행정 실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호 기타 연락처를 명시하겠습니다.
• 군정시책과 제도에 대해서는 인터넷(www.ganghwa.incheon.kr)에 게시하고 변동사항은 1일 이내에 게시하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리하여 드리고 1회 재방문시마다 5,000원 상당의 문화상품권 등으로 보상해 드리겠습니다.
• 서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우에도 담당공무원이 정중히 사과드리고 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받았을 때 불친절 또는 불쾌했을 경우에도 연락을 주시면 해당 공무원을 1회 이상 교육을 실시하고 경고조치토록 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족하거나 개선할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 의견을 주십시오. 고객께서 주시는 의견은 겸허히 수렴하여 군정에 반영하고 그 결과는 7일 이내에 고객에게 알려드리도록 하겠습니다.
  (인터넷 : http://www.ganghwa.incheon.kr 군정에바란다 코너)

• 서비스 분야별 (15개 분야)

  서비스 분야	접수처	전화번호	FAX번호
  기획감사분야	기획감사실	032-930-3001	032-930-3631
  문화예술분야	문화예술과	032-930-3031	032-930-3632
  자치행정분야	총무과	032-930-3011	032-930-3633
  세무행정분야	재무과	032-930-3041	032-930-3634
  민원행정분야	민원지적과	032-930-3051	032-930-3660
  사회복지분야	주민생활지원실	032-930-3021	032-930-3647
  환경녹지분야	환경위생과 수산녹지과	032-930-3056 032-930-3096	032-930-3636 032-930-3637
  농수산분야	친환경농업과	032-930-3071	032-930-3638
  		032-930-3096	032-930-3637
  교통행정분야	경제교통과	032-930-3081	032-930-3639
  건설행정분야	건설과	032-930-3091	032-930-3640
  도시건축분야	도시개발과 건축허가과	032-930-3066 032-930-3086	032-930-3645 032-930-3641
  보건의료분야	보건소	032-930-4010	032-930-3642
  농업기술분야	농업기술센터	032-930-4110	032-930-3643
  관  광  분 야	관광개발사업소	032-930-4338	032-930-3644
  읍면행정분야	강화읍사무소	032-930-4400	032-930-3661
  	선원면사무소	032-930-4410	032-930-3662
  	불은면사무소	032-930-4420	032-930-3663
  	길상면사무소	032-930-4430	032-930-3664
  	화도면사무소	032-930-4440	032-930-3665
  	양도면사무소	032-930-4450	032-930-3666
  	내가면사무소	032-930-4460	032-930-3667
  	하점면사무소	032-930-4470	032-930-3668
  	양사면사무소	032-930-4480	032-930-3669
  	송해면사무소	032-930-4490	032-930-3670
  	교동면사무소	032-930-4500	032-930-3671
  	삼산면사무소	032-930-4510	032-930-3672
  	서도면사무소	032-930-4520	032-930-3673

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 의견은 군정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해여는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.